Escopo
O SLA abrange o dashboard, APIs públicas, plataforma SaaS, execução de automações e integrações suportadas.
Indisponibilidade
São considerados incidentes relevantes situações em que a plataforma, autenticação, APIs principais ou dashboard deixam de responder. Manutenções programadas, falhas de terceiros e eventos de força maior podem ser excluídos conforme a política completa.
Tempos objetivos de resposta
| Prioridade | Tempo objetivo |
|---|---|
| Crítica | Até 2 horas |
| Alta | Até 8 horas úteis |
| Média | Até 3 dias úteis |
| Baixa | Conforme backlog |
Suporte e dependências
O suporte pode ocorrer por e-mail, tickets, servidor oficial do Discord e documentação. A disponibilidade também pode depender de serviços como Discord, Twitch, Stripe, Cloudflare e provedores de hospedagem.
Contato
Solicitações relacionadas ao SLA podem ser enviadas para support@poggo.app.